Translate

вторник, 30 сентября 2014 г.

Лендинг совими руками - связка Adobe Muse и JustClick.

Как перенести готовый сайт из Adobe Muse в Justclick? - YouTube



Красивые лэндинги хорошо продают. Не секрет, что с помощью редактора JustClick сложно сделать  что-то красивое, а в LPGenerator не выгодно: нужно платить за каждого посетителя.
К счастью есть один малоизвестный способ: связка Adobe Muse и JustClick.
Преимущества такого решения:
  • не нужно быть технарем: сделать лэндинг может даже бабуля;
  • не нужно искать дизайнера и программиста, можно легко все сделать самому или делегировать помощнику;
  • получается красиво;
  • можно за 3 клика сделать адаптивный лэндинг, который будет красиво отображаться на телефоне и планшете и разумеется будет иметь большую конверсию;
  • да и вообще, такое решение экономит много времени и энергии;
О том как использовать связку Adobe Muse + JustClick и как делать по-настоящему красивые лэндинги  расскажет также Данил Фимушкин.
аботает веб дизайнером более 8 лет. Есть опыт самостоятельного ведения проектов и организации процесса в качестве арт-директора и менеджера проектов.
От помощника дизайнера в крошечном рекламном агентстве вырос до ведущего дизайнера компании, которая разрабатывает интернет-магазины с оборотом более 10 млн рублей в месяц.
Сейчас работает на себя, занимается любимым делом, которое при этом позволяет находиться в любой точке мира.
Работал в КупиКупоне, NetAdmin, проходил стажировку в Студии Артемия Лебедева.

вторник, 23 сентября 2014 г.

Выпуск №121. Прием и обработка заказов с сайта

Чтобы общение с потенциальным или постоянным клиентом было эффективным, необходимо организовать информационную и мотивационную поддержку. Она нужна не только крупным компаниям — малому бизнесу также полезно иметь штат квалифицированных операторов. О том, что важно при создании call-центра и как оценивать качество его работы, и пойдет речь в сегодняшней рассылке.

Собственный call-центр или аутсорсинг?

  • Можно воспользоваться услугами аутсорсинговой компании и за счет их ресурсов организовать работу call-центра. Тем не менее, у собственной службы поддержки есть важнейшее преимущество — компетентность. Исключительно сотрудникам известны тонкости конкретной сферы.
  • Продажа непопулярного товара влечет за собой доскональное знание всех его тонкостей. Здесь проще создать call-центр из собственных специалистов, нежели обучить непрофессионалов. Низкая компетенция повлечет за собой снижение числа заказов.
  • Если вы владеете и оперируете персональными данными клиентов, то аутсорсинговая компания не может быть привлечена. Это можно трактовать как передачу персональных данных третьим лицам без согласия субъекта, чтопреследуется законом
    .

С чего начать?

  • С малого. На старте есть смысл выбрать всего двух сотрудников для общения по телефону с потенциальными клиентами.
  • Тест. Важно понять, сколько времени каждый сотрудник тратит на общение с клиентом и число разговоров, которые завершились основной покупкой или допродажей. Только если количество входящих вызовов растет, есть смысл расширять штат.
  • Net Promoter Score. Выясните с первых дней работы call-центра количество тех, кто готов рекомендовать вашу компанию друзьям и, таким образом, приведет новых клиентов. Самый простой способ — это индекс лояльности. Как применять?
Исключительно после завершения разговора с клиентом должен быть задан вопрос: «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-бальной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».
По результатам опроса всех клиентов можно разделить на критиков (0-6 баллов), нейтральных (7-8 баллов) и тех, кто лоялен к вашей компании (9-10 баллов).

Что учесть?

  • Сложные услуги. Для их предоставления надо несколько контактов с клиентом. Сначала обсуждение потребности клиента, затем отправка коммерческого предложения. Следующий звонок будет направлен на обсуждение КП. Как правило, последний звонок сводится к договоренности о начале сотрудничества (выезд замерщика, внесение частичной предоплаты и т. п.).
  • Распределение усилий. Например, в вашем call-центре есть 20 сотрудников. Половина из них может с 9 до 12 часов принимать входящие звонки, а с 12 до 16 перезванивать по имеющимся заявкам. В это же время вторая половина call-центра в первой половине дня перезванивает клиенту, а во второй — принимает входящие.
  • Облачные технологии. Для работы call-центра не обязательно арендовать большой офис или иметь его вообще. Для этого существуют облачные технологии, с помощью которых возможна работа операторов из других городов. Неважно, где они находятся — вести консультацию можно в любом удобном месте. Примеры таких сервисов: C3Vision
    Оки-Токи
    Oktell
    .
  • Экономия. Не скажется положительно на работе вашего call-центра. Расширяйте штат, как только возникает необходимость. После сотого звонка в день даже самый опытный оператор может элементарно сорваться, его производительность неминуемо упадет.
  • Иерархия. Лучше разделить товары на категории: например, сложные и простые, и для каждой создать группу операторов. Таким образом, опытный консультант будет заниматься теми задачами, которые соответствуют его знаниям, а новичок или стажер будет понимать, к чему стремиться. В конечном итоге это приведет к формированию компетентной команды с хорошей мотивацией к развитию.

Что должен знать и уметь оператор call-центра?

  • Допродажи. Оператор должен уметь вовремя и правильно предложить дополнительные товары к основному. Например, чехол или мышку к ноутбуку, наушники или карту памяти к мобильному телефону. Делать это стоит тогда, когда основной заказ уже принят и оформлен.
  • Данные о клиенте. Важно получить как можно больше информации о клиенте (история покупок, планы о приобретении, материальное положение, эмоциональные характеристики и т. д.). Понятное дело, что такие вещи не выясняются вопросом «в лоб», для этого необходим определенный опыт общения с клиентом. Если ответы на вопросы односложны, попытка вывести на диалог может завершиться раздражением со стороны клиента. Все данные должны фиксироваться. Лучше, если это будет бланк, где нужно ставить галочки в соответствующих колонках. Это сэкономит время.
  • Разговор. Есть смысл общаться с клиентом в такой манере, в которой он сам привык. То есть не торопить, если он хочет поговорить, и поддерживать сдержанный стиль общения, если разговор лаконичен. Это значит, что оценивать нужно не только знания оператора о товаре, но и умение «чувствовать» настроение клиента.
  • Активное слушание. Нельзя допускать, чтобы клиент говорил в тишину. Уточняйте, перефразируйте последние слова, подытоживайте. В общем, дайте понять, что вы понимаете потребность клиента и знаете, как ему помочь. Он будет вам только благодарен.
  • Незнание. Оператор может не владеть какой-либо информацией достоверно, но это не дает ему права говорить «я не знаю», «может быть», «возможно». Это создаст впечатление, что человек не на своем месте. Если оператор не знает ответа на вопрос, можно вежливо попросить человека оставаться на линии и отключиться для уточнения информации. На это есть всего несколько секунд, больше клиент ждать не будет.

Как проверить работу операторов?

  • Запись разговора. Можно зафиксировать диалог клиента с оператором и затем прослушивать для контроля качества обслуживания. О факте записи нужно обязательно предупредить.
  • Фиксация действий. Что первым делом предпринимает оператор во время обращения? Какие данные он вводит в программе обработки заявок? Это тоже важно, т. к. влияет на производительность.
  • Тайный покупатель. Применяется для оценки компетенции операторов, результатов обучения, использования рекламных материалов, осуществления допродаж. Тайный покупатель также может быть полезен для выяснения качества обслуживания клиентов конкурентами. Предварительно составляется лист вопросов, которые должен задать тайный покупатель для создания исчерпывающей картины о качестве обслуживания.
  • Опрос. В конце разговора оператора с клиентом последнему можно предложить оценить качество обслуживания в call-центре по шкале от 1 до 10. Оценка работы оператора должна быть исключительно добровольной.

Альтернативные способы обработки заказов

  • Обратный звонок. Это лаконичная форма на сайте, где клиенту предлагается оставить свой номер телефона и желаемое время для получения звонка. Это освобождает клиента от ожидания, когда освободится оператор, а также от оплаты переговоров. Тем не менее, расходы вам придется взять на себя. Cкрипт формы заказа обратного звонка можно скачать в интернете, например Callme 2.0
    CoMagic
    CallCons
    . Есть бесплатные версии и сервисы за деньги.
  • Почта. Если клиент решил связаться с вами через электронную почту, не заставляйте его сменить способ связи. Чтобы ему было комфортно с вами общаться, помните несколько простых правил:
    • Не заставляйте ждать ответа. Через 2 часа клиент и вовсе забудет, что обратился к вам.
    • Если вы получили письмо, в котором несколько вопросов, отвечайте по сути и нумерованным списком. Задавайте вопросы так же.
    • Объясняя, что входит в стоимость, указывайте полную комплектацию (мобильный телефон, зарядное устройство, карта памяти, наушники, запасная батарея и т. п.). Следите, чтобы клиент получил все перечисленное.
    • Предугадывайте вопросы и сразу давайте на них ответы в письме. Это сократит количество писем, которое необходимо отправить, и не оставит у клиента сомнений.
    • Не меняйте тему письма.
    • В конце письма делайте «выводы» и намекайте на следующий шаг, который требуется от клиента.
    • Делайте так, чтобы ваше письмо было последним. Поблагодарите за внимание, заказ, оплату и т. п.
Два главных пункта в консультациях любым способом — это спокойствие и грамотность.
  • Онлайн-консультант. Форма на сайте предлагает задать вопрос онлайн-консультанту или сделать заказ. Как правило, сопровождается именем и фото. Чтобы эффективно взаимодействовать с клиентом, необходим удобный сервис. Таковых достаточно много: SiteHeart
     отвечает на стандартные вопросы заготовленными ответами и присылает на почту контакты потенциально заинтересованных посетителей; JivoSite
    , где можно вести переписку сразу в пяти чатах; RedHelper
    , где в режиме реального времени консультант может наблюдать за набором сообщения пользователя и выяснить источник перехода.
  • Звонок с сайта. Даже если у вашего клиента не окажется телефона под рукой, он сможет позвонить прямо с сайта. Вы сами выбираете, на какие номера будут поступать звонки и в какую страну. Эта услуга возможна благодаря сервисам Zingaya
    LiveTex
    Mango Office
    JivoSite
     и др.

Выводы

Собственный call-центр позволяет создать базу клиентов, учитывать их потребности и, таким образом, завоевать лояльность со стороны покупателей. Можно начать всего с двух операторов, затем постепенно и по мере роста заказов расширить штат, рационально организовав его работу.

пятница, 19 сентября 2014 г.

З яких джерел Омегу черпає малюк?

З яких джерел Омегу черпає малюк?

Про те, що поліненасичені жирні кис­ло­ти ду­же корисні, вже зна­ють всі. Дех­то повертається до риб'ячо­го жи­ру, хтось захоплюється ба­вов­ня­ним мас­лом, дех­то налягає на ло­со­ся. А з яких дже­рел Оме­гу черпає ма­люк?
Ідеальні пропорції Оме­га-3 і Оме­га-6 підтримують ро­бо­ту моз­ку і нервової сис­те­ми, по­кра­щу­ють обмін ре­чо­вин, до­по­ма­га­ють справ­ля­ти­ся із за­паль­ни­ми та алергічними реакціями. От­ри­ма­ти їх ми мо­же­мо тільки з їжею.
Кис­ло­та­ми Оме­га-6 багаті всі ви­ди рос­лин­них олій, то­му їх дефіцит - яви­ще вкрай рідкісне. Кис­ло­ти Оме­га-3 зустрічаються в природі на­ба­га­то рідше: ни­ми насичені жи­ри риб, соєве, рап­со­ве і ба­вов­ня­не мас­ла.
При цьо­му Оме­га-3 і Оме­га-6, по­трап­ля­ю­чи в наш організм, ви­ко­рис­то­ву­ють для своїх по­треб один і той же фер­мент.
За такої конкуренції над­ли­шок пер­ших при­зво­дить до дефіциту дру­гих і на­впа­ки. Щоб уник­ну­ти дис­ба­лан­су, співвідношення Оме­ги-6 і Оме­га-3 по­вин­но бу­ти 10 : 1.
До­сяг­ти цієї пропорції не­склад­но: до­статньо вклю­ча­ти в раціон рослинні мас­ла і по можливості їх чер­гу­ва­ти, 2-3 ра­зи в тиж­день влаш­то­ву­ва­ти "риб­ний день". Хо­ча по­прав­ку на вік зро­би­ти все ж необхідно.
На практиці
До вве­ден­ня при­кор­му (до 4,5-5 місяців), як­що ди­ти­на перебуває на груд­но­му вигодовуванні і ви сте­жи­те за своїм раціоном, до­бав­ка ма­лю­ку не потрібна: все необхідне він отримає з ва­шим мо­ло­ком.
Ма­лю­кам-штуч­ни­кам до­по­мо­жуть суміші, збагачені Оме­гою-3. З вве­ден­ням при­кор­му дже­ре­лом ко­рис­них кис­лот по­сту­по­во ста­ють "дорослі" про­дук­ти. Як­що ди­ти­на здо­ро­ва , то з 4,5-5 місяців в овочеві пю­ре до­сить до­да­ва­ти по 1-3 краплі олії в день (соєвої або ріпакової з Оме­гою-3 і кукурудзяної або соняшникової з Оме­гою-6).
У 6 місяців мож­на по­знай­о­ми­ти ма­лю­ка з яєчним жов­т­ком, ба­га­тим Оме­гою-3, а з 8 місяців - з ри­бою, але тільки не­жир­них сортів. По­ча­ти кра­ще з тріски, а тро­хи пізніше вклю­чи­ти в ме­ню м’ясо ло­со­ся.
Оме­га-3 міститься у всіх ви­дах риб, прос­то жирні сор­ти для ма­лень­ко­го організму не підходять. Ближ­че до 8-9 місяців і до 3 років об­сяг рос­лин­но­го мас­ла потрібно збільшити до 1 ч. л., а з 3 до 6 років - до 2 ч. л.
Альтернативні дже­ре­ла
Корисні жирні кис­ло­ти кла­су Оме­га-3 мож­на знай­ти і в про­дук­тах го­то­во­го ди­тя­чо­го хар­чу­ван­ня.
Ви­роб­ни­ки все частіше до­да­ють Оме­га-3 в дитячі каші, м'ясні та овочеві кон­сер­ви. Але як­що ви годуєте ди­ти­ну про­дук­та­ми, до скла­ду яких вхо­дить олія, в інші стра­ви до­да­ва­ти йо­го не потрібно. Так що уваж­но чи­тай­те ети­кет­ки.
По­пов­ни­ти за­па­си Оме­ги-3 покликані й дитячі суміші так званої "третьої фор­му­ли" для дітей від 1 ро­ку до 3 років. Найк­ра­ще да­ва­ти дитині по 200-400 мл готової суміші на до­бу, про­по­ну­ю­чи її у вигляді окре­мо­го на­пою на по­лу­день або пе­ред сном. По­ро­шок мож­на та­кож ви­ко­рис­то­ву­ва­ти і для відновлення ди­тя­чих каш і при­го­ту­ван­ня пю­ре.

понедельник, 15 сентября 2014 г.

TLE3 - Вісім кроків до створення власного онлайн бізнесу - YouTube



  1.  Вибір ніші (відео №2)
  2. Створення бізнесу (сайт/блог)
  3. Прокачування експертності
  4. Встановлення зв’язку
  5. Вибудова довіри
  6. Продукти і послуги
  7. Монетизація і продаж
  8. Розвиток бізнесу далі
TLE3 - Вісім кроків до створення власного онлайн бізнесу - YouTube

"челночная дипломатия" АНЕКДОТ ОТ ГЕНРИ КИССИНДЖЕРА

АНЕКДОТ ОТ ГЕНРИ КИССИНДЖЕРА
Однажды у Генри Киссинджера спросили:
- Что такое "челночная дипломатия"?
Киссинджер ответил:
- О! Это потрясающий метод! Поясню на примере:
Вы хотите методом челночной дипломатии выдать дочь Рокфеллера замуж
за простого парня из русской деревни.
- Каким образом?
- Очень просто. Я еду в русскую деревню, нахожу там простого парня
и спрашиваю:
- Хочешь жениться на американской еврейке?
Он мне:
- Нахрена?! У нас и своих девчонок полно.
Я ему:
- Да. Но она - дочка миллиардера!
Он:
- О! Это меняет дело...
... Тогда я еду в Швейцарию, на заседание правления банка и спрашиваю:
- Вы хотите иметь президентом сибирского мужика?
- Фу, - говорят мне в банке.
- А если он, при этом, будет зятем Рокфеллера?
- О! Это конечно меняет дело!..
И таки-да, я еду домой к Рокфеллеру и спрашиваю:
- Хотите иметь зятем русского мужика?
Он мне:
- Что вы такое говорите, у нас в семье все - финансисты!
Я ему:
- А он, как раз, - президент правления Швейцарского банка!
Он:
- О! Это меняет дело! Сюзи! Пойди сюда. Мистер Киссинджер нашел тебе
жениха. Это президент Швейцарского банка!
Сюзи:
- Фи... Все эти финансисты - дохляки или педики!
А я ей:
- Да! Но этот - здоровенный сибирский мужик!
Она:
- О-о-о! Это меняет дело!
===========================
В этом анекдоте скрыта большая мудрость.
Продвигая любой бизнес в сети интернет мы часто уподобляемся глупцу стремящемуся выдать простого парня за дочь миллиардера. Это то же самое как женить несостоявшийся бизнес на больших деньгах. Такой брак никогда не состоится. Но если применить небольшую хитрость Ваш бизнес может сразу стартовать с больших оборотов за счет тех кому Вы смогли показать его косвенную выгоду.

вторник, 9 сентября 2014 г.

Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых

Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых

Многие рекламодатели уже успели разочароваться в контекстной рекламе. Виной тому отсутствие навыков работы с подобными системами. Контекст «наобум» не приносит плодов.
/ckfinder/userfiles/images/news/05_07_13-2.png
Можно ли быстро создать эффективную рекламную кампанию в Яндекс.Директ, даже если вы новичок в контексте? Наш ответ: Можно!
Пётр Аброськин (директор по технологиям и аналитике в ArrowMedia) рассказал на своём открытом онлайн-занятии о том, как можно быстро создать рекламную кампанию, сэкономив при этом время и деньги.

Этап 1. Подбираем ключевые слова

Подбор ключевых слов — один из важных этапов в создании рекламной кампании. От этого зависит, по каким запросам будут показываться ваши объявления.
Например, вы владелец магазина велосипедов и в наличии у вас 12 разных видов товара.
Подбирайте ключевые слова для каждой категории, а не объединяйте их в один общий список. Подобрать необходимые запросы вам поможетгенератор ключевых слов.
Рекомендации:
  1. Обязательно используйте операторы для ключевых запросов в Яндекс.Директ.
  2. Учитесь работать с минус-словами.
Это поможет вам точнее составить семантическое ядро и сэкономить бюджет.
Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых | Блог Нетологии
Желательно, чтобы у каждой категории товара была своя релевантная посадочная страница.
Если все объявления будут вести на одну страницу, это снизит их эффективность и увеличить ваши затраты.
Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых | Блог Нетологии

Этап 2. Пишем продающие тексты для объявлений

Текст должен приводить к действию — купить товар, оставить заявку, позвонить.
Несколько рекомендаций:
  • При составлении объявлений используйте в заголовке ключевое слово. В этом случае вы сможете добиться снижения стоимости за клик и повышения CTR.
  • В тексте объявления опишите основные преимущества вашего товара, услуги или компании (УТП).
  • Используйте слова-приманки, которые помогут сделать объявления более эффективными.
    Каждый год Яндекс проводит тестирование объявлений в рекламной выдаче и выделяет слова, которые больше всего привлекают внимание пользователей и повышают CTR объявлений. Обращайте на это внимание.
  • По последним наблюдениям, информация о скидках может способствовать небольшому увеличению CTR.
  • По возможности, указывайте цену. Но в каждом конкретном случае нужно смотреть по обстоятельствам.
    Если у вас действительно низкие цены — обязательно указывайте. Если ваша цена выше, чем у конкурентов, укажите её, но подчеркните преимущества. Возможно, увидев высокую цену, немногие перейдут по вашему объявлению, но вы сразу отсеете аудиторию, которая изначально не готова платить за товар дороже.
  • Используйте дополнительные возможности для объявлений: дополнительные ссылки, адреса, изображения. Они увеличивают эффективность объявления. CTR может вырасти на 10-15%.
Главное правило контекста — не стоит полностью доверять советам всевозможных знатоков, тестируйте ваши объявления. В контекстной рекламе всё бывает очень индивидуально.
Если у вас мало времени и вы хотите запустить кампанию максимально быстро, используйте инструмент «Шаблон».
Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых | Блог Нетологии
Как пользоваться этим инструментом?
У вас есть несколько близких по значению ключевых слов, которые ведут на одну страницу. Вы составляете один текст объявления, а в заголовке ставите шаблон: ## — это позволит системе автоматически подставлять между решётками ваши ключевые слова.
Совет: не оставляйте шаблон изначально пустым, подставьте туда первое ключевое слово: #ключевое слово#. Оно будет показываться в объявлении на случай, если в системе Яндекс.Директ произойдёт сбой и она не подставит в шаблон ваше ключевое слово.

Этап 3. Выбирайем стратегию показа объявлений

В Яндекс. Директ существует достаточно много стратегий, но в целом их можно разделить на 2 категории:
  • стратегии, где вы сами управляете ставками
  • автоматические стратегии
Как настроить эффективный контекст за час. Чек-лист для самых занятых | Блог Нетологии
В первом случае, вы сами назначаете ставки для объявлений и следите за их актуальностью. Это наиболее эффективный способ, однако трудоёмкий. Особенно, если у вас большое количество объявлений и ключевых запросов.
Автоматические стратегии менее эффективны, но они позволяют быстро запустить рекламную кампанию.
Если вы новичок в контексте, вы можете начать со стратегии «Недельный бюджет».
С её помощью вы сможете установить цели, которых хотите достичь в результате кампании.
Система будет сама подбирать слова, которые смогут привлечь максимальное количество пользователей, а также показывать по минимальным ставкам слова, которые имеют невысокую конверсию.
При запуске рекламных кампаний есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание: выбор временного и географического таргетинга.
Если ваш бизнес охватывает не только свой регион, но и всю Россию, то создавайте отдельные кампании с таргетингом на Россию и Москву.
Для этого есть несколько причин:
  • вам будет легче отслеживать эффективность рекламных кампаний
  • стоимость клика за переход по объявлению с таргетингом на Россию будет ниже
Как правило, стоимость клика на Москву выше, чем на остальные регионы России. В случае объединённой рекламной кампании, вы будете платить среднюю цену за переход, а значит переплачивать.
При выборе временного таргетинга, используйте круглосуточный показ рекламы.
Конверсия таких объявлений на 40% ниже, но в тоже время, у вас есть шанс, что в ночные часы меньше ваших конкурентов будут давать рекламу. Поэтому вы сможете получать заказы по более низкой цене.
Есть одно «но» — если большинство ваших заказов проходит через колл-центр, а он, к примеру, работает до 18:00, то размещать объявления круглосуточно не стоит.

вторник, 2 сентября 2014 г.

Мастер-план по созданию и монетизации подписного листа в сегодяшних реалиях рунета





Мастер-план по созданию и набору подписного листа from AZAMAT USHANOV on Vimeo.



https://azamat.leadpages.net/list-master-plan/

Мастер-план по созданию и монетизации подписного листа в сегодяшних реалиях рунета





Мастер-план по созданию и набору подписного листа from AZAMAT USHANOV on Vimeo.



https://azamat.leadpages.net/list-master-plan/

Мастер-план по созданию и монетизации подписного листа в сегодяшних реалиях рунета





Мастер-план по созданию и набору подписного листа from AZAMAT USHANOV on Vimeo.



https://azamat.leadpages.net/list-master-plan/